寧海新聞網(wǎng)訊(記者陳丹萍通訊員陳軍杰胡惠祥) “沒想到政府還會(huì)給我們這些81890加盟單位發(fā)‘紅包’,今后我們將會(huì)給市民提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)!比涨,寧海萬家紅搬家有限公司等我縣10家單位均收到1個(gè)6000元的“紅包”。這是我縣大力扶持“81890加盟單位”,為市民提供一站式“便民”、“利民”、“惠民”服務(wù)的有效舉措之一。
市場(chǎng)上,家政等服務(wù)行業(yè)所存在的標(biāo)準(zhǔn)缺失、市場(chǎng)信譽(yù)度不高等問題,曾讓老百姓感嘆“不可靠”。為不斷規(guī)范“81890加盟單位”服務(wù)質(zhì)量,逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”,我縣以百分制考核來解決這一難題。首創(chuàng)的“百分制評(píng)分”,會(huì)對(duì)全縣1200余家加盟單位進(jìn)行考評(píng),滿分100分,其中服務(wù)態(tài)度占30%,服務(wù)質(zhì)量占30%,求助反饋口碑占40%。今年,我縣已通過綜合評(píng)比,選出了10家優(yōu)秀加盟單位,共累計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)6萬元。
“81890求助熱線”還對(duì)加盟企業(yè)的服務(wù)實(shí)行了全程監(jiān)督。家住興圃社區(qū)的王先生最近因家中的淋浴器損壞,要求中心聯(lián)系加盟單位進(jìn)行上門服務(wù)。事后,中心在對(duì)王先生進(jìn)行服務(wù)反饋時(shí)獲悉,他對(duì)加盟單位維修服務(wù)不是很滿意,中心便迅速聯(lián)系加盟單位進(jìn)行協(xié)商處理。對(duì)這一處理結(jié)果,投訴方和被投訴方都很滿意。此外,針對(duì)不良信譽(yù)的加盟企業(yè),中心則采取一次黃牌警告,二次亮紅牌,三次解除加盟關(guān)系的處理辦法。
“便民利民、有求必應(yīng)”,這是縣城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)中心對(duì)百姓作出的承諾。熱線自開通以來,已連續(xù)11年實(shí)行全天候24小時(shí)“保姆式”服務(wù)。截至10月底,已為城鄉(xiāng)市民提供法律、教育、房產(chǎn)等30余類1200多家加盟企業(yè)萬余條信息數(shù)據(jù),累計(jì)受理各類市民求助事項(xiàng)達(dá)327540件,受理電子郵件31510件,網(wǎng)上點(diǎn)擊數(shù)達(dá)9671833人次,求助事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%,服務(wù)回訪滿意率達(dá)99.03%。