此次來到寧海的行程非常出乎我的意料,在上午幾個小時的行程當中,把我徹底從一個旅游業(yè)的從業(yè)者改變成為一個旅游者,寧海給我的感受非常與眾不同,非常有底蘊,又有張力。
在此之前,經(jīng)常有人問我,長三角中的古鎮(zhèn),你最推薦哪個?這個問題讓我很為難,很多古鎮(zhèn)被商業(yè)氣息、及和當?shù)卦用竦牟缓椭C等因素影響嚴重。但現(xiàn)在我會回答前童。我還想帶我女兒來,我可以帶她去摸蟶子,去前童看燕子,可以享受各種事物。在今天的旅游時代中,我們已經(jīng)不敏感于旅游景點,特別是中高端的旅游愛好者,他們已經(jīng)去過很多旅游勝地,已經(jīng)非常不愿意被城市化的事物套住,而選擇目的地去解放身心。這些說明我們當下旅游已經(jīng)不是景點時代了,而是目的地時代。
在傳統(tǒng)景區(qū)時代中靠前的城市也許會在目的地時代中逐步退步,但一些并沒用擁有獨占鰲頭觀光資源的目的地城市,可能因為它的人文,或是當?shù)厣鐓^(qū)氛圍,或是山海美食等資源綜合在一起,形成了豐厚的目的地體驗,可能會在這個時代超越前者。
目的地時代由什么樣的人主導(dǎo)呢?是有真正個性化需求的自助游愛好者。據(jù)統(tǒng)計,一個自助游游客在景區(qū)的消費,是一個團隊游客的三倍到五倍,也就是說這一批人決定了很多中國旅游目的地發(fā)展的未來,使得目的地迎來春天。
第一個方面,是去年開始,五一、十一分析數(shù)據(jù)時,我們在看到一些旅游勝地客流量顯著增長的同時,也看到湖州、德清的游客卻逆勢在增長。很多高品質(zhì)旅游者在旅游旺季的時候不會選擇常規(guī)景區(qū),而會選擇去有品質(zhì)、有個性的目的地感受新體驗。所以目的地時代第一個變化就是用戶的變化。這些用戶對目的地人情味、美食體驗等的綜合體驗,已經(jīng)和景區(qū)時代有了顯著變化。
第二個方面,是投資方向的變化。關(guān)注旅游的人了解在過去的五年甚至十年,從攜程網(wǎng)開始,有大量的旅游投資出現(xiàn)在中國,一些旅游渠道型投資企業(yè)應(yīng)運而生。這些產(chǎn)業(yè)融合資源端、渠道端、服務(wù)端三大要素于一體,缺一不可。過去這些投資都集中在渠道端,導(dǎo)致渠道過剩,而目的地有了更大的話語權(quán),今后投資方向也會向目的地集中。
第三個方面,當下和驢媽媽同類企業(yè),其實都在完成自己的轉(zhuǎn)型。這一類傳統(tǒng)渠道型的企業(yè)開始出現(xiàn)投資過剩的情況后,開始延伸自己的產(chǎn)業(yè)鏈,而有資本撬動能力的投資企業(yè)會越來越多介入到目的地的打造中,給目的地發(fā)展帶來越來越多的可能性、生機和背后的資本。
這些元素集結(jié)在一起,加上今天的互聯(lián)網(wǎng),已經(jīng)是一個全開放、全渠道的行為,促動著今天的旅游進入全新的局面。但是當我們將目的地整合、產(chǎn)業(yè)資源整合,和互聯(lián)網(wǎng)疊加在一起,我們又要用怎樣的眼光去認識互聯(lián)網(wǎng)?
互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中真正的價值,不僅僅是一種渠道。很多用戶在之前被我們認為是互聯(lián)網(wǎng)的消費者,實際上到了今天,很多消費者已經(jīng)成為生產(chǎn)者。如小米手機的不斷改進,是基于用戶的修改意見,用戶既是消費者也是生產(chǎn)者,還是主要的傳播者。小米手機在很長一段時間并不投放廣告,而是通過用戶口碑的營造打開宣傳。
所以“互聯(lián)網(wǎng)+”不是附加工具,而是疊加思維,讓我們的用戶,那些真正熱愛旅游的人成為設(shè)計旅游產(chǎn)品的人。如我前面所說的對寧海的喜愛,恰恰就是那古鎮(zhèn)的燕子,門頭上的牌匾,十里紅妝的那些小物件,打動了作為游客的我。但如果我們不要游客設(shè)計寧海旅游產(chǎn)品,讓本地部門去設(shè)計旅游產(chǎn)品,那這些產(chǎn)品和市場之間是隔山隔水的,所以我們要把用戶給還原出來,而互聯(lián)網(wǎng)就是很好的工具!≡隗H媽媽進入第三年的時候,很多景區(qū)會來和我們溝通用戶在網(wǎng)站上留下的景區(qū)評價,從這些留言評價當中去真正發(fā)現(xiàn)游客的喜好或是目的地的不足之處。尤其是這些游客眼中的不足之處,是我們目的地發(fā)展不竭的動力。在我們對這些動力不斷發(fā)掘之后,這些滿足需求的旅游愛好者,就會成為寧海最好的傳播者。那個時候,互聯(lián)網(wǎng)加上我們目的地,能真正為寧海帶來旅游的春天。