“當(dāng)時(shí)只告訴我充100元話費(fèi)送一個(gè)手機(jī)，其他的什么都沒(méi)有跟我說(shuō)，現(xiàn)在每月扣錢，還要扣兩年。”近日，梅林市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到一位老人的投訴，反映一手機(jī)店推出的“充100元話費(fèi)送一個(gè)手機(jī)”活動(dòng)，他簽訂協(xié)議后卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大了，每月要收取39元的保底消費(fèi)。
梅林市場(chǎng)監(jiān)督管理所接案后，立即趕到該手機(jī)店進(jìn)行調(diào)解處理。據(jù)了解，該手機(jī)店為回饋老客戶，推出了充話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，協(xié)議上明確規(guī)定，需另外購(gòu)買新號(hào)碼，保底消費(fèi)每月39元，協(xié)議時(shí)間為兩年。銷售人員稱當(dāng)時(shí)接待老人的時(shí)候，已詳細(xì)向老人介紹活動(dòng)的內(nèi)容，老人也表示同意，但老人卻說(shuō)銷售人員沒(méi)說(shuō)清楚，雙方各執(zhí)一詞。
經(jīng)過(guò)工作人員細(xì)致調(diào)查，銷售員終于承認(rèn)一開始確實(shí)只是說(shuō)送手機(jī)，并未跟老人詳細(xì)說(shuō)明后續(xù)條款，解釋也不夠清楚。而老人也表示當(dāng)時(shí)沒(méi)有看仔細(xì)就簽了協(xié)議，自己也有責(zé)任。但協(xié)議已簽無(wú)法更改，經(jīng)雙方協(xié)商后，店方同意贈(zèng)送老人一個(gè)移動(dòng)電源。
近年來(lái)，類似這樣充話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)的售后糾紛越來(lái)越多，特別是老年人，往往糊里糊涂就簽訂了協(xié)議。類似的案例還有，說(shuō)是充1300元話費(fèi)就送平板電腦，所充話費(fèi)還可按月返還，實(shí)際上，贈(zèng)送的平板電腦做工粗糙，存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，連活動(dòng)中提及的話費(fèi)返充也有前提條件，要每月保底消費(fèi)98元，分48個(gè)月返還�，F(xiàn)場(chǎng)促銷人員多以某通信公司的名義，而且在宣傳時(shí)一味強(qiáng)調(diào)充話費(fèi)可送手機(jī)、送平板電腦、返話費(fèi)、送港澳旅行券等，卻并不告知有保底消費(fèi)、分幾年返充及退網(wǎng)扣違約金等附加條件。好多投訴人提到，在現(xiàn)場(chǎng)，促銷人員通過(guò)各種方式讓他們?cè)趨f(xié)議或合同上簽字，至于具體合同條款卻不讓細(xì)看，甚至有不少消費(fèi)者是在付費(fèi)之后才拿到合同，一細(xì)看才發(fā)現(xiàn)有限制及違約賠償?shù)葪l款。個(gè)別現(xiàn)場(chǎng)還存在銷售人員在推銷過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買，不買不讓走的情況。
在此，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)此類路演推銷活動(dòng)，務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：
一要多了解情況，防止被忽悠。現(xiàn)在大街上各種促銷、滿送活動(dòng)比比皆是，要搞清楚是移動(dòng)、電信、聯(lián)通等正規(guī)公司的路演活動(dòng)，還是山寨公司在冒名頂替，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者；
二要多問(wèn)、多看、不輕信。不要被路演推銷者口頭承諾的優(yōu)惠所迷惑，優(yōu)惠和讓利都要在協(xié)議或合同中體現(xiàn)。平板電腦、手機(jī)等贈(zèng)品，也要了解其質(zhì)量和售后服務(wù)情況，有憑有據(jù)，才能避免事后不必要的麻煩；
三要盡量到移動(dòng)、電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。一般情況下，如果是路演推銷的優(yōu)惠，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也能享受。在參加此類活動(dòng)時(shí)，一定要看清楚活動(dòng)的全部條款，不要因?yàn)楦杏X(jué)占便宜了，就隨意與活動(dòng)方簽署協(xié)議。(記者葉子通訊員胡佳榴)
