寧海新聞網(wǎng)訊(記者章莉通訊員夏亞萍) “想不到一個小問題，醫(yī)院也這么重視，確實難得。”昨日，周女士來到縣婦幼保健院，在醫(yī)院的意見簿上寫下了稱贊的話語。
原來，周女士在婦保院就診時，曾對門診智能語音系統(tǒng)叫號聲音過輕，以及候診顯示系統(tǒng)的全名顯示表示了不滿。她在收到院方發(fā)送的滿意度調(diào)查短信中回復(fù)了“不滿意”。
讓群眾滿意才是硬道理。收到周女士反映的情況后，縣婦幼保健院隨即核實了相關(guān)情況，并作出即時整改。其中，以降低語速、提高音量的叫號方式，保證患者在嘈雜的環(huán)境中也能聽清叫號；以屏蔽名字中的一個字并輔以語音叫號的方式保護(hù)患者隱私，整改措施的實施得到了群眾的認(rèn)可。
據(jù)了解，通過不滿意度短信調(diào)查平臺、滿意度測評器調(diào)查平臺和發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表、落實患者電話隨訪制度、醫(yī)院網(wǎng)站、微信、微博等多種途徑，婦保院認(rèn)真收集整理患者意見，構(gòu)建了多管齊下、全面覆蓋的患者滿意度調(diào)查體系。2016年1月份至今，該平臺成功發(fā)送短信38萬余條、滿意度測評器總計參評人數(shù)達(dá)到5萬余人次、發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表3000余份，患者平均滿意率達(dá)90%以上。
