蔡馨媛
女兒大學畢業(yè)實習那年，全國流行淘寶熱。
一天，前衛(wèi)的女兒回家對我說，她想在實習期間，嘗試開淘寶店。并與我約定，為期一年，如果操作不當，或發(fā)展不理想，期滿后另謀高就，當然，1000元的流動資金算是我對她的支持。
看她興致勃勃又胸有成竹的樣子，我想，年輕人是該打破傳統(tǒng)跟隨趨勢，即便不成功也是一次摸索一次嘗試，于是表示支持。起店名、注冊、尋找貨源、確定商品類型、店面裝修等一系列事情醞釀理順后，一家襪子淘寶店應運而生。
看她坐在電腦前有模有樣地忙碌著，我好奇心大發(fā)，問她怎么這樣熟練？她嘿嘿笑著說：之前，我在學校利用課余時間賣過小掛件，咱可不打無準備之仗。并鄭重聲明，沒有影響學習�？粗蓯鄣臉幼�，我很欣慰她已經(jīng)長大。
接下來的每一天，她與顧客聊天、談價、下單、收款、發(fā)貨，并在快遞單上，手工填寫：這個客戶對我很重要，敬請快遞小哥沿途細心保管。再通知快遞小哥來收件，再然后補貨、拍照、給每雙襪子取名、上傳照片，忙里偷閑去阿里巴巴商場采購新的貨源，然后，下單付款到收貨，日復一日，從早上八點半一直到晚上十二點，單子一天天增多，女兒臉上漸漸露出初嘗成功的快樂。
可好事多磨，當女兒信心百倍準備增資大干一場時，意外的事情發(fā)生了：小店遇到了無賴顧客。這位顧客先給小店打了差評，謊稱襪子質(zhì)量不好，穿過以后，雙腳臭氣沖天，給他的生活造成了困擾。女兒先電話跟他道歉，并婉轉(zhuǎn)告訴他，襪子是通過正常渠道進貨，質(zhì)量絕對可以。可對方賴上了小店，硬要給其500元錢作為精神損失賠償，不然他要讓他的團伙從全國各地給小店打差評，直至小店關門。女兒一聽嚇哭了，可對方不但不放手，而且威脅說：再說一句加200。女兒苦苦哀求，無賴更加瘋狂，居然加到900。也許是被逼急了，女兒不顧一切地對著話筒，大聲痛斥對方，你家沒有兄弟姐妹和親戚朋友開淘寶嗎？你們沒有健全的手腳可以養(yǎng)活自己嗎？你好意思對一個學生進行敲詐勒索？你忍心為了你的自私，讓一家小店無故關門？你知道這個小店我付出了多少心血嗎？你不知道它是我的希望和夢想嗎？就算小店真被你的惡毒差評關了門，你就肯定你一生不負疚？也許此人良知未泯，最終說：算了算了，不難為小女孩了，確實從此沒再來騷擾過。
當然，大多數(shù)顧客還是相當講道理的，對小店也是很幫扶的，偶爾有什么線頭出現(xiàn)不是很滿意，也都能被女兒的誠意感動，不再為難她。
隨著單子越來越多，小店添加了打印機，這下大大節(jié)省了手工填單時間，女兒也能騰出手來學習做推廣，燒錢做直通車、蘑菇街、淘寶客、站外，我抽空幫她發(fā)貨打包，生意做得風生水起。剛近八個月的時候，第一個皇冠誕生。那一天，女兒買了個大蛋糕，邀請經(jīng)營期間給予她幫助和支持的朋友，還有她的堅強后盾——父母，一起慶祝。
淘寶生涯苦樂參半，工作時間長，還要耐得住寂寞，經(jīng)常一個人工作到深夜，但在這個無聲的世界里，女兒“認識”了好多不同職業(yè)不同學歷不同性格的人，雖然絕大多數(shù)從未謀面，但有好幾個成為了她無話不談的好朋友，至今一直保持密切聯(lián)系，也從她們身上學到了寬容、隨和、陽光、善良等品質(zhì)，尤其是遇事沉著冷靜，溝通交流語氣溫和，娓娓道來，讓我很是欣慰。
最值得一提的是，女兒在成功奪取三皇冠后，在網(wǎng)上聘請了一位師范大學畢業(yè)生做客服。這個小姑娘做事負責，任勞任怨，很多工作她都想在前頭，提出的建議很人性化，大多會被女兒采納。比如給老顧客送小禮物，大節(jié)日打個折回饋新老朋友、逢年過節(jié)給顧客們發(fā)送祝福短信等等，把顧客當家人當朋友，深受客戶群好評，也積累了一大批忠實粉絲，這里有客服小姑娘的一份功勞�，F(xiàn)在她已有了教師的工作，小店客服也另有其人，可她與女兒情同姐妹，快要結(jié)婚了，女兒準備給她包個大大的紅包表示祝福。
生活在繼續(xù)，淘寶店也在不斷地更新完善，淘寶囡也越來越漂亮知性，一點也不像在網(wǎng)絡商場打拼過。她把工作安排好，經(jīng)常與朋友一起出門玩，還拍得一手好照片，所到之處都會留下她的倩影。在家還會拾起毛筆練練書法，心血來潮時，也會下廚做做烘焙，日子文藝又小資�；貞洰敃r，很慶幸她有獨到的商業(yè)意識，有恒心有毅力，不畏艱難，持續(xù)經(jīng)營，方有今天。
