記者潘璐璐
售服工程師應寧松是寧波如意公司售后服務中心不可多得的人才，疑難雜癥需要他，客戶有特殊定制要求需要他，來自尼泊爾的國外學徒也需要他。不管是專業(yè)能力還是性格人品，都讓人挑不出刺，近幾年他幾乎承包了公司的各項榮譽。
7月23日，應寧松游遍半個中國回到寧海，7月29日記者采訪時得知，下午他又要出遠門，每個月至少一半時間在外地奔波，修理“生病”的叉車。記者在維修車間見到應寧松時，他穿著一套淡綠色工作服，戴著安全帽，正聚精會神地看著FB20電動叉車。干凈明亮的眼鏡片和衣服上黏附的黑色機油形成鮮明對比。“一臺叉車會影響整個公司”是他敲給自己聽的警鐘。
當年，初中畢業(yè)的應寧松選擇了自己喜愛的汽修行業(yè)，2007年才進入如意公司售服中心學習叉車維修。雖然汽車和叉車有類似之處，但進入一個新行業(yè)，他也吃了不少苦。第一次出差維修叉車的夜晚，應寧松翻來覆去睡不著，擔心天一亮客戶就打電話來說叉車又出問題了，而他緊湊的行程決不允許再逗留半天。在擔憂中他迎來了日出，所幸前一天修理的叉車無恙。這次經(jīng)歷讓他下定了決心：維修叉車不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，一定要全面檢查找到潛在的隱患，經(jīng)他手的叉車決不走回頭路。
從內(nèi)燃叉車到電動叉車的改革換代，從幾根簡單的電路到進口配件的全英文說明書，他花費了比別人多好幾倍的功夫。他的手機相冊里都是自己手寫的中英文對照詞典，手機瀏覽器里也是某個配件的專業(yè)資料，微信里訂閱了好幾個專業(yè)公眾號，他在擠時間的海綿，學習浩瀚的知識。正是多年的苦心鉆研，讓他從一個戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的初學者成長為穩(wěn)重的老師傅。
盡管多年工作累積下不少經(jīng)驗，他仍覺得自己的學識還是趕不上科學技術(shù)日新月異的速度，于是投報了西南大學機電一體化專業(yè)，邊工作邊讀書，充實自己的理論知識。每遇疑難雜癥，他會從技術(shù)研發(fā)部一路走到車間，與工友交談討論，熟悉叉車里的每一個零件。
“售后有時比銷售更重要，當出現(xiàn)問題但我們能完美解決時，客戶的信賴程度反而增加了。”應寧松說，在和客戶交流的過程中，需以誠摯之心，將心比心。確保萬無一失的確困難，但唯有這樣，才能打響公司品牌，代表中國在海外博得一片喝彩。
