12月22日，西店的洪先生致電百姓事馬上辦投訴，稱自己上周經(jīng)由百世匯通快遞公司從廣州發(fā)到西店的快遞竟然失聯(lián)了，而且跟他包裹一起失聯(lián)的還有幾百個包裹。包裹集體失聯(lián)？這到底是怎么一回事？
17日顯示派件至今仍未收到
洪先生告訴記者，他的快遞在12月17日就已經(jīng)顯示正在派件，但快遞卻遲遲未到自己手里。隨后，洪先生聯(lián)系百世匯通西店網(wǎng)點(diǎn)，對方告知目前公司內(nèi)部出現(xiàn)一些矛盾，可能無法及時派件，并表示并非只有他一人的快遞沒有派送，公司已積壓幾百個快遞尚未派送。之后，洪先生再打電話過去，電話就無法接通了。
根據(jù)洪先生提供的快遞單號，記者在網(wǎng)上進(jìn)行了查詢，物流跟蹤顯示此快遞12月12日在廣州佛山市攬件成功，15日到達(dá)寧波，17日下午5點(diǎn)16分顯示正在派件，并注有派件員姓名和電話。但記者幾次撥打派件員電話均無法接通。
記者隨即聯(lián)系了百世匯通上海總部客服，說明情況后，客服表示會將問題及時反映到公司相關(guān)部門進(jìn)行處理。
老板負(fù)債出逃導(dǎo)致快遞積壓在倉
昨日，記者來到位于西店竺家工業(yè)區(qū)的百世匯通西店網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)倉庫的一角被大大小小幾百個快遞包裹堆滿。據(jù)現(xiàn)場其他快遞公司的工作人員說，已有一些市民上門自提了部分包裹，但由于快遞數(shù)量多，且沒有經(jīng)過投遞區(qū)域分揀，不少上門的市民翻找無果后離開。
據(jù)百世匯通一派件員說，前幾天，公司老板因負(fù)債問題出逃，致使公司陷入癱瘓狀態(tài)，已經(jīng)到達(dá)的快遞派不出去，每天又不斷有新的快遞送到網(wǎng)點(diǎn)，這才致使快遞爆倉，無法及時派送。
據(jù)現(xiàn)場工作人員說，目前，西店百世匯通已由他人重新承包，在此之后的快遞會正常派送。而之前積壓的快遞，暫時沒有重新派發(fā)的計(jì)劃，只能由市民自行前往西店鎮(zhèn)環(huán)源路32號竺家工業(yè)區(qū)進(jìn)行自提，時間為上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午3點(diǎn)到5點(diǎn)。
快遞丟失延誤市民該如何維權(quán)
那么，快遞延誤或丟失，市民能取得應(yīng)有的損失賠償嗎？
記者再次撥通了百世匯通上�？偛康目头娫�，客服表示，經(jīng)核查，百世匯通西店網(wǎng)點(diǎn)是由于出現(xiàn)爆倉才致使快遞無法正常派送，至于究竟是何原因，客服表示暫不了解。同時，客服告訴記者，如果快遞確實(shí)丟失或無法正常派送到市民手中，收件人可聯(lián)系發(fā)件人，由發(fā)件人前往始發(fā)點(diǎn)進(jìn)行遺失核實(shí)后，始發(fā)站會進(jìn)行相應(yīng)的賠償。對于目前積壓的快遞，市民除了自提外，也可以在聯(lián)系發(fā)件人(賣家)后進(jìn)行拒收，由發(fā)件人進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款。
記者還了解到，目前快遞遺失賠償主要有兩種情況，如對快遞包裹內(nèi)物品進(jìn)行保價，則按照物品實(shí)際損失比例進(jìn)行賠償，即完全丟失則按照物品實(shí)際價值進(jìn)行賠償，部分損壞則按損壞部分價值賠償；未保價的則按照所支付郵費(fèi)的三倍進(jìn)行賠償。延誤損失目前幾乎沒有賠償。
(記者何莎莎)
